Лінія консультацій

Cупровід. Лінія консультацій

Про сервіс ЛК

Лінія консультацій - один із сервісів інформаційно-технологічного супроводу (ІТС), який включає в себе надання консультаційних послуг з питань роботи програмного забезпечення в частині ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліків.
Лінія консультацій Рарус - це надійний помічник і партнер,
здатний швидко вирішити виникаючі питання при роботі з програмами
BAS, 1С:Підприємство, UA-Бюджет та KBS
Досвід і знання консультантів підтверджені сертифікатами. Ви можете бути впевнені в тому, що фахівці нашої Лінії консультацій детально розберуть ваше питання і допоможуть в якнайшвидшому вирішенні задачі.


Умови користування сервісом ЛК Рарус:

Що потрібно мати у наявнсоті:
Ліцензійний
програмний продукт
1
Чинний договір на ІТС
для BAS, 1С:Підприємство
2
СТП для UA-Бюджет
та KBS
3
Інформація, яку одразу* запитає консультант
  1. реєстраційний номер продукту (вказано в реєстраційній анкеті);
  2. найменування компанії;
  3. конфігурація, що використовується та номер її релізу.

Процес консультування
  1. коротко і зрозуміло сформулюйте консультантові питання, що вимагає допомоги
  2. опишіть послідовність ваших дій; опишіть отриманий результат і поясніть, чим він відрізняється від бажаного. Процитуйте консультантові всі повідомлення програми, що з'являються на екрані
Зверніть
увагу!
Телефонуючи
на ЛК, ви маєте
перебувати
за компьютером

Відповідаючи на Ваші питання, консультант може відтворити ситуацію, що виникла на своєму комп'ютері, задати уточнюючі питання, попросити зробити деякі дії. У разі складного питання, що вимагає консультацій з розробниками або методистами, відповідь буде дана протягом доби після отримання зворотнього зв'язку від розробника, на підставі отриманих роз'яснень

Консультування з використання та методикою роботи з програмним продуктом за телефоном (тривалість однієї консультації - не більше 15 хвилин за одне звернення) або E-mail (hline@tellur.com.ua)

За необхідності спеціаліст ЛК може запропонувати підключення до бази клієнта за допомогою сервісу «Коннект», або інших програм для віддаленого підключення і вирішити виниклі питання. Підключення до бази кліента, що входять в консультацію тривалістю до 15 хвилин не вимагають додаткової оплати.
Відповідь
на складні
питання
протягом
1 доби

Сервіс «відкладена консультація»

Якщо всі лінії консультацій зайняті, є можливість залишити контакти менеджеру ІТС або в чат Коннект лінія підтримки «Лінія консультацій». Вам передзвонить фахівець Лінії консультацій Рарус і допоможе вирішити питання, які виникають.
Зверніть увагу!
Існують питання, на які ЛК,
передбачена базовим пакетом ІТС (ПРОФ),
відповідей не дає
Черговий
програміст
ЛК Рарус
консультують
з технічних питань
щодня

Питання, з яких ЛК не консультує:


Як звернутися до ЛК:


За телефонами
  • Київ
  • (+38) 044 392-49-90
  • (+38) 044 583-20-25
  • (+38) 050 477-28-41
  • Дніпро
  • (+38) 056 767-20-77
  • Харків
  • (+38) 057 763-12-14
  • (+38) 067 574-00-42
  • (+38) 050 471-35-85
  • (+38) 050 471-35-84


Послуга
"Відкладена консультація"


Листом на адресу
hline@rarus.ua
Найближчий до вас офіс в м.Київ
Якщо це не так, оберіть місто, що ближче до вас.
Дніпро
Харків
×
×
Замовити
Ім'я*
Прізвище*
Ел. пошта*
Телефон*
Місто
Компанія
Оберіть офіс
Коментарі