ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ

29 700 грн.
Если сомневаетесь, что выбрать,
обратитесь к нам:
sales@rarus.ua
+38 (044) 392-05-05
По будням
с 9:00 до 18:00
без перерыва

Программное обеспечение «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ» позволяет эффективно и при минимальных расходах управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функциональные возможности решения «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ»

1. Управление каталогом и уровнем услуг - программное обеспечение позволяет вести каталог услуг, отображать их структуру и тип в графическом виде.
Основные возможности подсистемы:
  • Создание соглашения о качестве обслуживания (SLA);
  • Контроль качества предоставляемых клиенту услуг и уровня доступности услуги;
  • Формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;
  • Импорт каталога сервисов из внешнего источника на этапе подготовки программы к промышленной эксплуатации;
  • Индивидуальный учет услуг по каждому клиенту и/или девяти видам аналитики;
  • Подсистема контроля позволяет отслеживать отклонения отслеживаемых в автоматическом режиме параметров услуги, актива или объекта обслуживания;
  • Открытый код для реализации специфики организации;
  • 100% веб-интерфейс.

2. Управление конфигурациями и активами - подсистема предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Она позволяет эффективно распоряжаться активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих-кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Основные возможности подсистемы:
  • Учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик;
  • Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»;
  • Контроль выполнения технического обслуживания по любым графикам и правилам;
  • Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;
  • Опрос по сети через WMI, импорт данных из отчетов специализированного ПО;
  • Выгрузка данных в «1С:Бухгалтерия» в автоматическом режиме;
  • Использование сканеров штрих-кода, в том числе в терминальном режиме;
  • Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета;
  • 100% веб-интерфейс.

3. Процесс выполнения запросов - решение предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг.
Основные возможности подсистемы:
  • Удобный мастер регистрации запроса пользователя;
  • Графическое отображение маршрута обработки обращения;
  • Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;
  • 100 % веб-интерфейс.

4. Управление инцидентами - данная подсистема позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на их основании запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов.
Основные возможности подсистемы:
  • Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя;
  • Дополнительный мастер регистрации для оператора ServiceDesk;
  • Графическое отображение маршрута обработки обращения;
  • Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;
  • Настройка под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов;
  • Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной;
  • Гибкая, наглядная система отчетности в виде графиков и диаграмм;
  • Получение подтверждения о статусе инцидента по электронной почте;
  • Поддержка переписки;
  • Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
  • 100 % веб-интерфейс.

5. Управление изменениями - система позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, а также помогает поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем и необходимое качество предоставляемых услуг.
Основные возможности подсистемы:
  • Проведение виртуальных совещаний, голосования по электронной почте;
  • Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;
  • Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных;
  • 100 % веб-интерфейс.

6. Управление проблемами - подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин на основе базы данных известных ошибок (Known Error).
Основные возможности подсистемы:
  • Автоматическое назначение консультантов в зависимости от входных данных;
  • Автоматическое назначение исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;
  • Автоматический выбор маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;
  • 100 % веб-интерфейс.

7. Управление релизами - решение позволяет контролировать ход развертывания в промышленную среду релизов, осуществлять управление ходом проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.
Основные возможности подсистемы:
  • Автоматическое включение в релиз только одобренных запросов на изменение;
  • Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
  • Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных;
  • Автоматическое формирование связанных задач, необходимых для внедрения релиза;
  • 100 % веб-интерфейс.

8. Управление событиями - подсистема позволяет получать события от систем автоматизированного мониторинга, регистрировать пропущенные звонки. 
Основные возможности подсистемы:
  • Настройка оперативной реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;
  • Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;
  • Контроль пропущенных звонков;
  • 100 % веб-интерфейс.

9. Service Desk - конфигурация служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов и задач.
Основные возможности подсистемы:
  • Наличие мастера регистрации обращений;
  • Учет часовых поясов при регистрации обращения;
  • Минимальное время для поиска обращения;
  • Фиксация обращений клиента, списка услуг, оборудования и событий;
  • Получение обратной связи по электронной почте;
  • Автоматизированный контроль за сроком обработки обращений;
  • Удобное использование специального механизма ввода данных «На основании» при обработке обращений;
  • Гибкая система отчетности по обращениям;
  • 100 % веб-интерфейс.

Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства"

Функциональность
(Процессы ITIL)

СТАНДАРТ

ПРОФ

КОРП

Управление финансами

-

+

+

Ресурсно-Финансовая модель услуги

-

-

+

Управление каталогом услуг

+

+

+

Управление уровнем обслуживания

+

+

+

Управление доступностью

-

+

+

Преобразование услуг

+/-

+

+

Управление активами и конфигурациями 

+/-

+

+

Управление релизами и развертыванием

+/-

+

+

База знаний

+

+

+

Управление инцидентами

+

+

+

Управление проблемами

-

+

+

Управление событиями

-

+

+

Управление доступом

+

+

+

Выполнение запросов

-

+

+

Управление мощностями

-

-

+

Управление непрерывностью услуг

-

-

+

Управление поставщиками

-

-

+

Управление безопасностью

-

-

+

Управление взаимоотношениями с потребителями

-

-

+



Ближайший к вам офис в г.Киев
Если это не так, выберите город, который ближе к вам.
Днепр
Харьков
×
×
Заказать
Имя*
Фамилия*
Эл. почта*
Телефон*
Город*
Компания*
Коментарии