ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ

6 000 грн.
Якщо вагаєтесь, що обрати,
зверніться до нас:
sales@rarus.ua
+38 (044) 392-05-05
По буднях
з 9:00 до 18:00
без перерви
"ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства" створено на основі кращих світових практик надання ІТ-послуг. Спеціалізоване рішення дозволяє ефективно і з мінімальними витратами управляти ІТ-підрозділом, службою підтримки, call-центром, організувати роботу із зверненнями клієнтів, заявками співробітників, вести облік обладнання та програмного забезпечення, сформувати каталог сервісів і визначити їх вартість, вести аналіз подій при експлуатації обладнання, виявляти вузькі місця в IT-інфраструктурі компанії, контролювати ІТ-бюджет і багато іншого.

Рішення призначене для підвищення ефективності роботи компаній, сферою діяльності яких є:
  • консалтинг в області інформаційних технологій;
  • системна інтеграція;
  • технічна підтримка (Service Desk);
  • а також для компаній будь-якої галузі, успішна робота яких багато в чому залежить від злагодженого і безперебійного функціонування ІТ-інфраструктури.

Впроваджуючи "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства", компанія отримує комплексне рішення для створення та автоматизації системи управління ІТ. Адаптація рішення під специфіку бізнес-процесів компанії здійснюється на рівні налаштувань користувача, при цьому не потрібно вносити зміни в код конфігурації, що знижує вартість впровадження та супроводу.

Ефективна робота ІТ-підрозділу з використанням рішення стає конкурентною перевагою компанії, базою для розвитку і зростання бізнесу.

Порівняльна таблиця функціональних можливостей рішень " ITIL управління інформаційними технологіями підприємства"

Функціональність
(Процеси ITIL)

СТАНДАРТ

ПРОФ

КОРП

Управління фінансами

-

+

+

Ресурсно-Фінансова модель послуги

-

-

+

Управління каталогом послуг

+

+

+

Управління рівнем обслуговування

+

+

+

Управління доступністю

-

+

+

Перетворення послуг

+/-

+

+

Управління активами та конфігураціями 

+/-

+

+

Управління релізами і розгортанням

+/-

+

+

База знань

+

+

+

Управління інцидентами

+

+

+

Управління проблемами

-

+

+

Управління подіями

-

+

+

Управління доступом

+

+

+

Виконання запитів

-

+

+

Управління потужностями

-

-

+

Управління безперервністю послуг

-

-

+

Управління постачальниками

-

-

+

Управління безпекою

-

-

+

Управління взаємовідносинами зі споживачами

-

-

+


Використання рішення дозволяє:

  • Компаніям-провайдерам ІТ-послуг:

1. Керівникам компанії: управляти ІТ-інфраструктурою за допомогою ефективного професійного інструменту з уже сформованими на підставі передових практик процесами і їх взаємозв'язками, виявляти резерви і вдосконалювати якість послуг, що надаються, оптимізувати ІТ-процеси, підвищити конкурентоспроможність компанії на ринку за рахунок використання передових методів управління ІТ.

2. Керівникам проектів, менеджерам по послугах: контролювати якість надаваних клієнтам ІТ-послуг; здійснювати моніторинг ефективності співробітників; представляти замовнику звіти про надані сервіси в зручній формі.

3. Інженерам служби супроводу: ефективно вирішувати завдання з надання ІТ-сервісів клієнтам, реалізовувати проекти впровадження та супроводу, використовуючи зручний професійний інструмент; оперативно обробляти звернення.

  • Компаніям-користувачам ІТ-послуг:

1. Керівникам компанії: знизити витрати на інформаційні сервіси і підтримку ІТ-інфраструктури; отримати обґрунтування витрат на ІТ та ефективний ІТ-сервіс як основу для розвитку бізнесу; забезпечити відповідність основних ІТ-процесів завданням бізнесу; підвищити прозорість і вимірність роботи ІТ-служби, зацікавленість ІТ-підрозділу у наданні якісного сервісу; підвищити задоволеність клієнтів компанії за рахунок отримання ними додаткових зручностей при зверненні в службу техпідтримки.

2. ІТ-директору: встановити взаємовідносини між ІТ-службою і бізнес-підрозділами компанії за принципом "клієнт-замовник", для обгрунтування запитів на фінансування сервісів необхідної якості; вести облік наявних ресурсів; ефективно планувати роботи, активи і бюджет; здійснювати автоматизований аудит і аналіз стану ІТ-ресурсів, визначати проблемні місця; оперативно усувати збої і скоротити час можливих простоїв через проблеми в ІТ; наочно представляти результати роботи керівництву компанії; оптимізувати роботу із зовнішніми контрагентами.

3. Керівнику служби технічної підтримки: організувати ефективну роботу ІТ-фахівців; автоматизувати обробку звернень користувачів в умовах постійно зростаючих інформаційних потоків.

4. ІТ-фахівцям, системним адміністраторам: отримувати чіткі завдання; бачити доступність ресурсів, оперативно проводити інвентаризацію, переміщення обладнання; оперативно вирішувати проблеми користувачів за рахунок автоматизованої обробки заявок.

5. Бухгалтерам: вести облік програмного забезпечення та обладнання як об'єктів основних засобів в єдиній базі регламентованого обліку.

6. Співробітникам компанії( користувачам ІТ-послуг): отримувати якісні ІТ-послуги в задані терміни; користуватися зрозумілою системою подачі заявок для вирішення ІТ-завдань.


Найближчий до вас офіс в м.Київ
Якщо це не так, оберіть місто, що ближче до вас.
Дніпро
Харків
×
×
Замовити
Ім'я*
Прізвище*
Ел. пошта*
Телефон*
Місто*
Компанія*
Коментарі