ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ

29 700 грн.
Якщо вагаєтесь, що обрати,
зверніться до нас:
sales@rarus.ua
+38 (044) 392-05-05
По буднях
з 9:00 до 18:00
без перерви
Програмне забезпечення "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ" дозволяє ефективно і при мінімальних витратах управляти роботою служби технічної підтримки, організувати управління зверненнями клієнтів, сформувати каталог сервісів і угод про рівень сервісу, вести облік обладнання та програмного забезпечення.

Функціональні можливості рішення "1C: ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ»

1. Управління каталогом і рівнем послуг - програмне забезпечення дозволяє вести каталог послуг, відображати їх структуру і тип в графічному вигляді.
Основні можливості підсистеми:
  • Створення угоди про якість обслуговування (SLA);
  • Контроль якості надаваних клієнту послуг та рівня доступності послуги;
  • Формування пакетів послуг для більш зручної роботи із запитами клієнтів;
  • Імпорт каталогу сервісів із зовнішнього джерела на етапі підготовки програми до промислової експлуатації;
  • Індивідуальний облік послуг по кожному клієнту та/або дев'яти видах аналітики;
  • Підсистема контролю дозволяє відстежувати відхилення відстежуваних в автоматичному режимі параметрів послуги, активу або об'єкта обслуговування;
  • Відкритий код для реалізації специфіки організації;
  • 100% веб-інтерфейс.

2. Управління конфігураціями та активами - підсистема призначена для ведення CMDB та обліку в організації матеріальних і нематеріальних ресурсів, необхідних для надання послуг. Вона дозволяє ефективно розпоряджатися активами послуги, вести кількісний і сумовий облік активів, облік в розрізі серійних номерів і штрихкодів. Дана підсистема забезпечує автоматизовану підтримку процесів управління ІТ-ресурсами на всьому їх життєвому циклі.
Основні можливості підсистеми:
  • Облік конфігурацій в розрізі додаткових властивостей і характеристик;
  • Найбільш важливі операції виконуються одним кліком "мишки";
  • Контроль виконання технічного обслуговування за будь-якими графіками і правилами;
  • Засоби імпорту та інвентаризації із зовнішніх джерел через ODBC-драйвер;
  • Опитування по мережі через WMI, імпорт даних зі звітів спеціалізованого ПЗ;
  • Вивантаження даних в "1С: Бухгалтерія" в автоматичному режимі;
  • Використання сканерів штрих-коду, в тому числі в термінальному режимі;
  • Отримання зображення конфігураційної одиниці з Інтернету;
  • 100% веб-інтерфейс.

3. Процес виконання запитів - рішення надає користувачеві зручний інтерфейс для замовлення стандартних послуг.
Основні можливості підсистеми:
  • Зручний майстер реєстрації запиту користувача;
  • Графічне відображення маршруту обробки звернення;
  • Реалізація маршруту обробки запиту будь-якої складності без зміни коду програми;
  • 100% веб-інтерфейс.

4. Управління інцидентами - дана підсистема дозволяє управляти записами про інциденти на всіх етапах життєвого циклу, створювати на їх підставі запити на зміни і проблеми, формувати необхідну звітність, аналізувати і зберігати історію інцидентів забезпечуючи зручний інтерфейс для різних груп фахівців.
Основні можливості підсистеми:
  • Зручний майстер реєстрації інциденту для користувача;
  • Додатковий майстер реєстрації для оператора ServiceDesk;
  • Графічне відображення маршруту обробки звернення;
  • Реалізація маршруту обробки інциденту будь-якої складності без зміни коду програми;
  • Налаштування під особливості організації, додавання необхідних полів і реквізитів;
  • Автоматичний пошук ініціатора за телефонним номером та реєстрація інциденту на основі телефонного дзвінка при інтеграції з телефонною;
  • Гнучка, наочна система звітності у вигляді графіків і діаграм;
  • Отримання підтвердження про статус інциденту електронною поштою;
  • Підтримка листування;
  • Можливість автоматичного призначення виконавців залежно від вхідних даних;
  • 100% веб-інтерфейс.

5. Управління змінами - система дозволяє автоматизувати контроль управління змінами в ІТ-інфраструктурі з метою мінімізації можливого ризику при проведенні змін, а також допомагає підтримувати стійке функціонування ІТ-систем і необхідну якість послуг, що надаються.
Основні можливості підсистеми:
  • Проведення віртуальних нарад, голосування електронною поштою;
  • Підтримка фірмового стилю організації в шаблоні листа узгодження при розсилці;
  • Автоматичне призначення виконавців залежно від вхідних даних;
  • 100% веб-інтерфейс.

6. Управління проблемами - підсистема допомагає менеджеру з управління проблемами здійснювати дослідження і пошук можливих причин на основі бази даних відомих помилок (Known Error).
Основні можливості підсистеми:
  • Автоматичне призначення консультантів в залежності від вхідних даних;
  • Автоматичне призначення виконавців і відповідального в залежності від вхідних даних;
  • Автоматичний вибір Маршруту або формування завдань, необхідних для вирішення проблеми, на підставі вхідних даних;
  • 100% веб-інтерфейс.

7. Управління релізами - рішення дозволяє контролювати хід розгортання в промислове середовище релізів, здійснювати управління ходом проектів впровадження нових програмно-апаратних комплексів і послуг.
Основні можливості підсистеми:
  • Автоматичне включення в реліз тільки схвалених запитів на зміну;
  • Вибір етапів тестування в залежності від вхідних даних;
  • Автоматичне призначення виконавців залежно від вхідних даних;
  • Автоматичне формування пов'язаних завдань, необхідних для впровадження релізу;
  • 100% веб-інтерфейс.

8. Управління подіями - підсистема дозволяє отримувати події від систем автоматизованого моніторингу, реєструвати пропущені дзвінки. 
Основні можливості підсистеми:
  • Налаштування оперативної реакції на подію за допомогою майстра без зміни коду програми;
  • Зниження трудомісткості контролю за параметрами функціонування ІТ-систем;
  • Контроль пропущених дзвінків;
  • 100% веб-інтерфейс.

9. Service Desk - конфігурація служить для забезпечення підтримки користувачів, швидкого і зручного пошуку необхідних документів, запитів на обслуговування, інцидентів, проблем, запитів на зміну, релізів і завдань.
Основні можливості підсистеми:
  • Наявність майстра реєстрації звернень;
  • Облік часових поясів при реєстрації звернення;
  • Мінімальний час для пошуку звернення;
  • Фіксація звернень клієнта, списку послуг, обладнання та подій;
  • Отримання зворотного зв'язку по електронній пошті;
  • Автоматизований контроль за терміном обробки звернень;
  • Зручне використання спеціального механізму введення даних "на підставі" при обробці звернень;
  • Гнучка система звітності за зверненнями;
  • 100% веб-інтерфейс.

Порівняльна таблиця функціональних можливостей рішень "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства"

Функціональність

(Процеси ITIL)

СТАНДАРТ

ПРОФ

КОРП

Управління фінансами

-

+

+

Ресурсно-Фінансова модель послуги

-

-

+

Управління каталогом послуг

+

+

+

Управління рівнем обслуговування

+

+

+

Управління доступністю

-

+

+

Перетворення послуг

+/-

+

+

Управління активами та конфігураціями 

+/-

+

+

Управління релізами і розгортанням

+/-

+

+

База знань

+

+

+

Управління інцидентами

+

+

+

Управління проблемами

-

+

+

Управління подіями

-

+

+

Управління доступом

+

+

+

Виконання запитів

-

+

+

Управління потужностями

-

-

+

Управління безперервністю послуг

-

-

+

Управління постачальниками

-

-

+

Управління безпекою

-

-

+

Управління взаємовідносинами зі споживачами

-

-

+



Найближчий до вас офіс в м.Київ
Якщо це не так, оберіть місто, що ближче до вас.
Дніпро
Харків
×
×
Замовити
Ім'я*
Прізвище*
Ел. пошта*
Телефон*
Місто*
Компанія*
Коментарі